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  • 联想会员“联萌”权益再升级,“客户直达”进入2.0时代

    2021年07月13日 14:22:02   来源:皇冠买球平台资讯

      7月13日(ri),2021联(lian)(lian)(lian)想中(zhong)国区(qu)“龙腾(teng)虎跃,生而向上(shang)”消(xiao)费(fei)(fei)业务群(qun)合作伙伴大会暨(ji)暑(shu)促(cu)启动会在(zai)长沙顺利召(zhao)开。会上(shang),联(lian)(lian)(lian)想集团(tuan)副总裁、中(zhong)国区(qu)消(xiao)费(fei)(fei)业务群(qun)总经理张华讲述了联(lian)(lian)(lian)想消(xiao)费(fei)(fei)4年来的业务发展变革之路,并公布联(lian)(lian)(lian)想会员“联(lian)(lian)(lian)萌”新权益(yi),开启客(ke)户直达2.0全旅程。

    联想会员“联萌”权益再升级,“客户直达”进入2.0时代

      四年转型之路,联想“直达客户”持续升级

      回首2017年,在联(lian)想(xiang)(xiang)消(xiao)费(fei)业(ye)(ye)务(wu)(wu)(wu)面临巨大挑战(zhan)的(de)(de)情(qing)况下,联(lian)想(xiang)(xiang)集团执行(xing)副(fu)总裁、中(zhong)国区(qu)总裁刘军正式提出(chu)联(lian)想(xiang)(xiang)中(zhong)国区(qu)“日出(chu)东方”战(zhan)略,“以客(ke)(ke)(ke)户(hu)为(wei)中(zhong)心(xin)”便(bian)成为(wei)了中(zhong)国区(qu)消(xiao)费(fei)业(ye)(ye)务(wu)(wu)(wu)转型围绕的(de)(de)核心(xin)。自此,联(lian)想(xiang)(xiang)消(xiao)费(fei)坚持把客(ke)(ke)(ke)户(hu)直(zhi)达,作为(wei)消(xiao)费(fei)业(ye)(ye)务(wu)(wu)(wu)变(bian)革(ge)的(de)(de)核心(xin)指引,历经4年变(bian)革(ge),联(lian)想(xiang)(xiang)消(xiao)费(fei)业(ye)(ye)务(wu)(wu)(wu)已(yi)发(fa)生巨大的(de)(de)变(bian)化(hua),而其(qi)最(zui)根本的(de)(de)变(bian)化(hua)就(jiu)是已(yi)经建构起了一整套以客(ke)(ke)(ke)户(hu)为(wei)中(zhong)心(xin)的(de)(de)“客(ke)(ke)(ke)户(hu)直(zhi)达”业(ye)(ye)务(wu)(wu)(wu)模式。

      以(yi)史为鉴,方能(neng)(neng)洞(dong)见未来(lai)。面对(dui)内(nei)外部市场的错(cuo)综变化,不难(nan)发(fa)现,只有赢得客(ke)(ke)户(hu)(hu),才(cai)能(neng)(neng)实现企业的长足发(fa)展。而如(ru)何赢得客(ke)(ke)户(hu)(hu),这就需要铸就“经(jing)营客(ke)(ke)户(hu)(hu)”的能(neng)(neng)力,在客(ke)(ke)户(hu)(hu)生(sheng)命价值周期(qi)(qi)内(nei)持续(xu)经(jing)营。而效能(neng)(neng)最大的方式,就是直(zhi)达客(ke)(ke)户(hu)(hu)。洞(dong)悉(xi)客(ke)(ke)户(hu)(hu)的关(guan)切,想客(ke)(ke)户(hu)(hu)之所想,贴心满足需求,这样(yang)才(cai)能(neng)(neng)让我(wo)们的生(sheng)意具备(bei)爆发(fa)力,才(cai)会具备(bei)长期(qi)(qi)可持续(xu)性。

      站(zhan)在(zai)2021的(de)里程碑,重(zhong)新(xin)审视行业和(he)客(ke)户(hu),“变化”正在(zai)演进为“变局”,消费领域的(de)“人货场”已悄然重(zhong)构。基于(yu)对市场和(he)客(ke)户(hu)的(de)敏锐洞察(cha),联想也正式开启(qi)了以(yi)全生态(tai)拓展、全域客(ke)户(hu)运营和(he)全网(wang)融合3点核心要素构建的(de)“客(ke)户(hu)直(zhi)达2.0”。

      面向联想会员“联萌”,SUPER Care全新开启

      在实践客户(hu)直达(da)2.0,开(kai)展(zhan)全域营(ying)销的(de)(de)(de)过(guo)程中,联想(xiang)会员群体是(shi)头等(deng)重要的(de)(de)(de)一类(lei)人群。此前,联想(xiang)大家庭里(li)(li)的(de)(de)(de)会员们有一个(ge)新(xin)名(ming)字——“联萌”,一时成为(wei)网(wang)络热词。包括了联想(xiang)各条产品线的(de)(de)(de)用户(hu)和粉丝。无论是(shi)热衷游戏的(de)(de)(de)拯救者(zhe)用户(hu),还是(shi)潮流(liu)跨界(jie)的(de)(de)(de)小新(xin)用户(hu),亦(yi)或是(shi)追(zhui)求品质的(de)(de)(de)YOGAer,都可以(yi)联萌里(li)(li)找到(dao)与自己志同(tong)道(dao)合(he)的(de)(de)(de)“萌友”。

      张华表示(shi),从2017年(nian)10月1日联(lian)想全新会(hui)员(yuan)(yuan)体系(xi)上(shang)线之后,至今(jin)已经(jing)拥有了超过1.4亿会(hui)员(yuan)(yuan)的(de)(de)庞大(da)群体,随着PC及(ji)相关(guan)生态产品(pin)的(de)(de)扩张,这(zhei)(zhei)一数字还将(jiang)持续高速增长。联(lian)想将(jiang)特别(bie)为这(zhei)(zhei)些(xie)“联(lian)萌”提供一项专(zhuan)属(shu)权益“SUPER Care”—“超级(ji)(ji)关(guan)怀”。配合“联(lian)萌”的(de)(de)4个(ge)等(deng)级(ji)(ji),从会(hui)员(yuan)(yuan)旅程:注册(Registration)、购买(mai)(Purchase)、交(jiao)付(Express)、使(shi)用(yong)(Usage)、服务(wu)(Service)、关(guan)怀(Care)6大(da)核心(xin)环(huan)节出发。基于每个(ge)环(huan)节,精心(xin)打(da)磨设(she)计(ji)权益分级(ji)(ji)体系(xi)。一方(fang)面,在不(bu)同(tong)等(deng)级(ji)(ji)设(she)定(ding)明星级(ji)(ji)的(de)(de)福利、体现价值感(gan),推动会(hui)员(yuan)(yuan)联(lian)萌等(deng)级(ji)(ji)不(bu)断进(jin)阶。如(ru)尊享会(hui)员(yuan)(yuan)的(de)(de)极速退换、新机试用(yong)、绿色(se)通道、上(shang)门服务(wu)等(deng),而黑金(jin)会(hui)员(yuan)(yuan)的(de)(de)优先购买(mai)、专(zhuan)属(shu)管家,则极具诱(you)惑力。另一方(fang)面,引导会(hui)员(yuan)(yuan)使(shi)用(yong)、体验(yan)联(lian)想的(de)(de)生态产品(pin),带动交(jiao)叉复购。如(ru)云业务(wu)的(de)(de)网盘“乐云”、服务(wu)业务(wu)的(de)(de)“年(nian)年(nian)换新”等(deng)。

    联想会员“联萌”权益再升级,“客户直达”进入2.0时代

      一起上场 敢想敢搏,联想暑促带来全新用户体验

      同时,伴随(sui)着“客户(hu)直达2.0”的正式启程,主(zhu)(zhu)题(ti)为“一起上(shang)场,敢想(xiang)(xiang)(xiang)敢搏(bo)”的联(lian)想(xiang)(xiang)(xiang)暑促也(ye)将(jiang)(jiang)在7月15日正式启动。暑促期间(jian),针对四(si)大客群,联(lian)想(xiang)(xiang)(xiang)开展了一系(xi)列促销活动及玩法。7月联(lian)想(xiang)(xiang)(xiang)全(quan)(quan)国线下门(men)店将(jiang)(jiang)统一换装升(sheng)级(ji)为女排主(zhu)(zhu)题(ti);而到了8月,又将(jiang)(jiang)为粉丝带来王一博主(zhu)(zhu)题(ti)快闪(shan)活动;面对游戏发(fa)烧友群体,ChinaJoy上(shang)拯救者将(jiang)(jiang)发(fa)布全(quan)(quan)新产品,同时联(lian)合LPL发(fa)布限量(liang)银龙版(ban)LPL联(lian)名礼盒(he),购机用户(hu)还将(jiang)(jiang)享受专(zhuan)属(shu)惊喜(xi);对于时尚新锐们,联(lian)想(xiang)(xiang)(xiang)小新限量(liang)潮玩公仔也(ye)将(jiang)(jiang)在8月的PTS潮玩展上(shang)正式开售。

    联想会员“联萌”权益再升级,“客户直达”进入2.0时代

      “客(ke)户直达2.0”时代已经拉(la)开帷幕,作(zuo)为(wei)“客(ke)户直达2.0”新(xin)起点的开始(shi),联(lian)想暑(shu)促将成为(wei)联(lian)想回馈用(yong)(yong)户,为(wei)用(yong)(yong)户带来全(quan)新(xin)体验,直达客(ke)户新(xin)阶(jie)段的实践,将继续沿着客(ke)户直达2.0之路深耕细作(zuo)。对于7月15日即(ji)将到来的联(lian)想暑(shu)促,值(zhi)得我(wo)们期待。

      文章(zhang)内容(rong)仅供(gong)阅读,不构成投资建议(yi),请谨慎对(dui)待。投资者据此操(cao)作(zuo),风(feng)险自担。

    [编(bian)号: S004]
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